它是怎么发生的净推荐值的历史

可以追溯到年代初期它是由美国管理顾问和作家与咨询公司&和科技公司共同开发的。这一概念在哈佛商业评论年发表的一篇文章中提出题为你需要增长的数字。净推荐值背后的想法是创建一个简单而有效的指标来衡量客户对品牌的忠诚度。不使用复杂而冗长的调查问卷而是基于一个关键问题。概念因其简单性和有效性而迅速受到世界各地公司和管理者的欢迎。它提供了一个易于理解和跟踪的指标使公司能够确定需要改进的领域并将精力集中在提高客户满意度和忠诚度上。直到今天仍然作为关系管理领域的重要工具被广泛使用。



的计算方法计算净推荐值非常简单只需几个步骤。要计算请 乌拉圭电话号码数据 按照下列步骤操作首先您需要收集客户对关键问题的回答按照到的等级您会向朋友或同事推荐我们的公司产品服务多少根据他们的答案将客户分为三组促销员回答或的人。被动者回答或的人。批评者回答到的人。然后确定每组相对于总响应的百分比。例如如果您有个回复其中个来自推荐者个来自被动者个来自批评者那么您将有的推荐者的被动者和的批评者。排名示例图像现在从推荐者的百分比中减去批评者的百分比即可得到净推荐值。公式如下支持者百分比批评者百分比继续上面的例子支持者反对者计算结果将是到之间的数字。







如果为正则意味着支持者多于批评者这是客户满意度的良好指标。越高越好。如果为负或接近于零则表明批评者多于支持者这可能令人担忧需要注意提高客户满意度。是衡量客户忠诚度和满意度的强大指标但必须考虑其他指标和分析才能全面了解客户绩效和体验。和之间的区别净推荐值和客户满意度分数是两个不同的指标用于衡量客户对公司产品或服务的满意度和忠诚度。两者都广泛用于评估企业和组织的绩效并确定需要改进的领域。正如我们已经提到的是衡量客户忠诚度的指标即客户向其他人推荐公司产品或服务的意愿。